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两校区校园物业服务质量督查量化考核标准

发布时间 :2015年11月23日      作者 :      浏览量 :

工作

项目

观测点分类

检查内容

质 量 评 价 标 准

加分

扣分

学院楼物业管理服务规范的落实情况

重点

1.物业管理制度建设和贯彻执行情况。

2.水、电、暖保障和安全防事故工作。

(1)建立健全工作人员岗位职责、物业管理、安全消防和防火防盗等项管理制度,制定应急工作预案,重点加强学院楼的安全保障工作,实行24小时值班巡查制,检查学院楼内安全护栏、门窗、玻璃完好情况,消防安全通道是否畅通,确保师生员工的人员和财产安全。

(2)严格按照学校规定的时间准时开、闭学院楼门,严格执行门禁制度,来访、设备出入登记制度,及时认真做好工作日志、交接班记录等工作,做到字迹清晰、数据准确;不准闲杂人员、自行车和摩托车进入学院楼内。

(3)做好学院楼供配电、供水、供暖设施的运行和维修,抢修和故障排除,不准无计划停水、停电和冬季停暖。

表现突出一项加0.5分/次

出现不合格一项扣0.5分/次

一般

1.管理服务人员精神面貌、服务质量。

2.物业保洁和卫生情况。

(1)管理服务人员坚守工作岗位按规定统一着装,佩戴标志牌,行为规范,对待师生员工主动、热情、耐心、周到并及时为他们提供服务;楼内大厅设有楼层平面示意图、接待台、接待桌、椅等设施,接待设施完善。

(2)学院楼、教室每天清扫两次,全天保洁,保证公共电梯轿厢内明亮、清洁、空气清新;楼层清洁、明亮、安静、无杂物;楼梯间、走廊和楼道明亮、清洁、畅通无堵;教室内无杂物(果皮、烟蒂、纸屑等废弃物),教室的桌、椅、门窗、玻璃等公共设施和教学设施要定期检查,及时维修,保证各类设备、设施完好,无损坏,干净整洁、无杂物、无尘土;卫生洁具干净无污迹,并保持清洁明亮无异味。

(3)管护保洁好垃圾收集桶,并及时将垃圾清运到学校物流港,做到日产日清。

表现突出一项加0.5分/次

出现不合格一项扣0.5分/次

普通

1.设施、设备完好率和使用情况。

(1)做好楼内公共设施的维护保养,确保设施、设备使用完好,正常运行。

(2)未经有关部门的批准,不准改变房屋建筑结构和用途,防止各类不安全事故发生。

表现突出一项加0.5分/次

出现不合格一项扣0.5分/次

教学楼物业管理服务规范的落实情况

重点

1.物业管理制度建设和贯彻执行情况。

2.水、电、暖保障和安全防事故工作。

(1)建立健全工作人员岗位职责、物业管理、安全消防和防火防盗等项管理制度,制定应急工作预案,重点加强教学楼的安全保障工作,实行24小时值班巡查制,检查教学楼内安全护栏、门窗、玻璃完好情况,消防安全通道是否畅通,确保师生员工的人员和财产安全。

(2)严格按照学校规定的时间准时开、闭教学楼门,严格执行门禁制度,来访、设备出入登记制度,及时认真做好工作日志、交接班记录等工作,做到字迹清晰、数据准确;不准闲杂人员、自行车和摩托车进入教学楼内。

(3)做好教学楼供配电、供水、供暖设施的运行和维修,抢修和故障排除,不准无计划停水、停电和冬季停暖。

表现突出一项加0.5分/次

出现不合格一项扣0.5分/次

一般

1.管理服务人员精神面貌、服务质量。

2.物业保洁和卫生情况。

(1)全体员工仪表端正、衣冠整洁,统一标识牌和工作服,服务热情周到,对师生有礼貌,态度好。

(2)教学楼每天清扫两次,全天保洁;室内外墙面、地面干净整洁,无明显积灰、吊尘和污物,无乱贴、涂写、刻画现象;室内公共清洁区、办公室、会议室、教室、教研室、教师休息室、桌、椅、门窗、玻璃等公共设施和教学设施要定期检查,及时维修,保证各类设备、设施完好,无损坏,干净整洁、无杂物、无尘土,卫生间无异味。

(3)保持良好教学环境。管护与卫生清扫人员不得在责任区内喧哗、吹口哨、打闹等不文明行为;不准乱抛果壳、纸屑、烟头;不准随意吐痰;不准在非指定区域内张贴通知、广告等。教室黑板干净、整洁,黑板槽无粉笔灰。

(4)标志牌、垃圾箱定位设置,摆放整齐,无残缺、破损,每日擦洗,保持表面整洁,垃圾箱及周围干净整洁,无散落、存留垃圾和污水;灯具、消防柜、公共设施设备及玻璃按时擦洗,保证光洁;垃圾要及时清运到学校物流港,做到日产日清。

表现突出一项加0.5分/次

出现不合格一项扣0.5分/次

普通

1.设施、设备完好率和使用情况。

(1)做好楼内公共设施的维护保养,确保设施、设备使用完好,正常运行。

(2)未经有关部门的批准,不准改变房屋建筑结构和用途,防止各类不安全事故发生。

表现突出一项加0.5分/次

出现不合格一项扣0.5分/次

学生公寓物业管理服务规范的落实 情况

重点

1.物业管理制度建设和贯彻执行情况。

2.水、电、暖保障和安全防事故工作。

(1)建立健全工作人员岗位职责、物业管理、安全消防和防火防盗等项管理制度,制定应急工作预案,加强学生用电管理,不准在宿舍室内私接电线,私用电器,确保学生人身和财产安全。

(2)严格按照学校规定的时间准时开、闭学生公寓门,严格执行门禁制度,来访、设备出入登记制度,及时认真做好工作日志、交接班记录等工作,做到字迹清晰、数据准确;不准闲杂人员、自行车和摩托车进入学生公寓楼内。

(3)做好学生公寓的供配电、供水、供暖设施的运行和维修,抢修和故障排除,不准无计划停水、停电和冬季停暖。

表现突出一项加0.5分/次

出现不合格一项扣0.5分/次

一般

1.管理服务人员精神面貌、服务质量。

2.物业保洁和卫生情况。

(1)管理服务人员必须坚守岗位,统一着装佩戴标识牌,查验证件,做好值班记录。仪表端正、严以律己、文明规范服务,维护保障楼内秩序正常。

(2)学生公寓每天清扫两次,全天保洁,区域内无杂物(果皮、烟蒂、纸屑等废弃物)。

(3)卫生保洁管护区域地面、墙壁、门窗、桌椅干净整洁,水房厕所无杂物垢迹,无臭无蚊蝇。

(4)学生公寓的门窗、桌椅、床具、水、电、暖及保洁等设施正常使用及财产完好,维修及时

(5)管护保洁好垃圾收集桶,并及时将垃圾清运到学校物流港,垃圾做到日产日清。

表现突出一项加0.5分/次

出现不合格一项扣0.5分/次

普通

1.设施、设备完好率和使用情况。

(1)保证学生公寓的门窗、桌椅、床具、水、电、暖及保洁等设施的正常使用及财产完好,一经损坏应及时维修

表现突出一项加0.5分/次

出现不合格一项扣0.5分/次

学生餐厅餐饮管理服务规范的落实情况

重点

1.饮食管理制度、安全操作规程执行情况。

2.食品卫生、安全防事故工作。

(1)认真贯彻执行国家《食品卫生法》、《产品质量法》、《卫生防疫法》、地方各级政府及学校下发的规章制度和行业标准等规定,建立健全各项管理制度、消防、食品安全制度和应急工作预案,严格执行天然气安全操作规程,防止各类事故发生,为师生营造文明、卫生、舒适、优雅的就餐环境,提供卫生、营养、质价相符的优质的餐饮服务。

(2)抓好主副食品采购进货质量关,并按照标准化食堂要求,加强管理,保证质量,不得采购和使用变质或污染的原料,不得经营“三无”产品,不得加工和销售过期、变质产品,杜绝食物中毒事件发生。

(3)坚持食品标准化投料,确保主副食品制作质量、花色品种、数量和食品卫生。

表现突出一项加0.5分/次

出现不合格一项扣0.5分/次

一般

1.管理服务人员精神面貌、服务质量。

2.物业保洁和卫生情况。

(1)全体工作人员须身体健康,仪表端正、衣冠整洁,佩带统一工作服和标志牌,做到语言文明,服务热情周到,服从管理,不准与就餐人员出现矛盾,不准直接与学生发生冲突,出现打骂学生的行为。

(2)坚持主副食品、生熟食品、成品、半成品食品分开存放,放置有序,干净整洁;操作间、库房、冷冻冰箱及食品制作符合卫生标准;餐厅干净、卫生、窗明几净。

表现突出一项加0.5分/次

出现不合格一项扣0.5分/次

普通

1.设施、设备完好率和使用情况。

(1)未经有关部门的批准,不准擅自拆改和扩建房屋,保证房屋和设备有效使用。

(2)对托管的资产负有保管、维修的责任,造成国有资产损失的,要按照折旧后的价格予以赔偿。

表现突出一项加0.5分/次

出现不合格一项扣0.5分/次

校园环境卫生

、绿化、

保洁管理服务规范的落实情况

重点

1.学校重要活动场所的卫生保洁和绿化情况。

2.主干道的卫生保洁和绿化情况。

(1)绿篱、草坪、广场、假山、喷泉、湖面和雕塑及其周围保洁管护每天打扫一次,全天保洁,定期修剪、养护、补种;区域内无杂物(砖瓦石块、枯枝落叶、果皮、烟蒂、纸屑等废弃物),桌椅干净整洁;草坪、花卉树木、景物、提示牌等完好无损。

(2)道路保洁每天打扫两次,全天保洁,定期洒水,定期清疏排水管道、沟渠,保证排水畅通;区域内路面、道沿、行道树坑无杂物,无焚烧,达到车后不起尘;果皮箱、垃圾桶设备完整,外观干净、整洁,垃圾清运及时,不得外溢。道路雨水收水井内无杂物,路面、道沿无人为破坏。

表现突出一项加0.5分/次

出现不合格一项扣0.5分/次

一般

1.管理服务人员精神面貌、服务质量。

2.物业保洁和卫生情况。

(1)管理服务人员必须坚守岗位,统一着装佩戴标识牌,在分配的责任区域里加强巡视,全天进行卫生保洁。

(2)绿篱每年修剪四次(春秋各二次),做到“三平一线”。篱下无枯枝落叶,苗木健壮常绿。花灌木每年修剪2-3次,花坛内无枯枝落叶、无毁坏、攀折、踩踏,花卉植物新颖美观。草坪每年修剪2-5次,高度不超过20公分,精心管护,按时浇水施肥、锄草、喷药,做到整齐平整、中间无缺苗、无杂草、无病虫害发生。

(3)垃圾要及时收集、清运,做到日产日清。

(4)公用厕所每天清扫两次,全天保洁。便池、尿池、水池洁净无杂物,池壁无污迹黄垢。地面无积水,墙壁、板壁、门窗干净无乱写乱画。定期投放防臭药剂,喷洒消毒药物,做到无臭,无蚊蝇。

表现突出一项加0.5分/次

出现不合格一项扣0.5分/次

普通

1.设施、设备完好率和使用情况。

(1)喷泉按学校规定的时间开放,做好各项维护、保养、调试和管护工作,所有设施、设备完好无损失。

(2)做好校园公共区域的路灯、景观照明灯等公用照明系统的日常检修和灯具与零部件更换工作,保证设备设施完好,有效使用,按照学校规定时间开、闭路灯、景观灯,合理安排照明时间。

(3)校园公共区域的宣传橱窗、宣传栏和垃圾箱要定期清洗、保洁,定期刷漆养护,保证设施完好,无损失。

表现突出一项加0.5分/次

出现不合格一项扣0.5分/次

青教公寓物业管理服务规范的落实情况

重点

1.小区的安保门卫制度执行情况。

2.安全消防和防火防盗工作落实情况。

(1)严格执行《澳门新葡亰娱乐官方网站住宅楼物业管理服务暂行办法》(校国资字[2007]92号)的相关规定。

(2)门卫人员严格执行门禁制度,实行24小时值班巡查制,不准闲杂人员,小商小贩进入小区,做好安全消防和防火防盗工作。

表现突出一项加0.5分/次

出现不合格一项扣0.5分/次

一般

1.管理服务人员精神面貌、服务质量。

2.物业保洁和卫生情况。

(1)服务管理人员要坚守岗位,统一着装佩戴标识牌,在分配的责任区域里加强巡视,全天进行卫生保洁;小区楼宇室内外卫生干净整洁,绿地精心管护,按时浇水施肥、锄草、喷药,做到整齐平整、中间无缺苗、无杂草、无病虫害发生。

(2)楼宇室内公共走廊、扶手、门窗玻璃干净整洁,无杂物堆放。

大学生超市经营服务工作规范的落实情况

重点

1.管理制度执行情况。

2.商品卫生、环境卫生工作落实情况。

(1)建立健全各项管理制度,责任到人。重点要加强经营场所、对外出租房的用电管理,不准私接电线,乱用电器,防止事故发生。

(2)经营的商品要摆放整齐,价格合理,明码标价;不准经营过期食品,不准经营有害学生身心健康的商品。

(3)不得在室外摆放商业广告牌和经营器具,不得在校园乱贴经营广告。

表现突出一项加0.5分/次

出现不合格一项扣0.5分/次

一般

1.管理服务人员精神面貌、服务质量。

2.经营场所的保洁和卫生情况。

(1)工作人员着装统一,对待师生员工热情、耐心,文明服务。

(2)必须保持经营场所卫生干净整洁,窗明几净,不准随便向房前屋后投放垃圾杂物。

表现突出一项加0.5分/次

出现不合格一项扣0.5分/次

安全运行保障管理服务规范的落实

情况

重点

重点

1.学校重大活动的服务保障工作。

2.水、电、暖设备、管网维护保障工作

(1)加强学校重大活动场所(国际会议中心、大学生活动中心、翱翔体育馆等)和教学训练场所(翱翔游泳馆、翱翔游泳池等)的水、电、暖、灯光照明,音响和显示幕等设备设施巡视检查和维修保养,使各种设备设施完好,能安全有效运行。

(2)在国家法定节假日、新生接待、毕业庆典和学校举办重大活动时,做好鲜花摆放、会场布置、临时电源安装等项服务保障工作,确保学校重大活动的顺利进行。

(3)夏季用水用电高峰期,要加强设施设备的维修维护工作,经常对各楼宇内的上下水、地热水、电力设备进行巡查检修,保证水、电、地热水供应的质量和时间,不准无计划停水、停电。

(4)冬季采暖期,要加强室外供暖管网和锅炉设施设备巡查检修,保证设施设备正常运行,不准无计划停暖。

表现突出一项加0.5分/次

出现不合格一项扣0.5分/次

3.天然气设备、管网维护

保障工作

(1)严格按照国家法律、法规、行业规范和学校各项规章制度守法管理;根据行业特点,详细制定工作规范、规章制度、安全管理制度、运行方案和应急预案。

(2)必须强化安全意识,加强校区各用气单位安全思想教育,严格执行天然气安全操作规程;严格落实安全管理制度,定期组织巡视检查,加大安全自查力度,保证天然气设施安全运行,保障天然气正常有序不间断供应。

(3)坚持安全检查制度,做到每年计划检修一次;配备天然气安全检查员,定期检查校区输气管道、阀门、连接件和各餐厅食堂的灶前阀、管道法兰、阀门、燃气流量计等设备的完好状况,发现问题,及时向各天然气使用责任单位负责人提出整改意见,杜绝出现天然气泄漏等事故隐患。

(4)加强对站内工作人员的教育和管理,文明服务;爱护天然气设施和车辆,确保国有资产安全、完整、有效。

(5)未经学校允许,不得随意改变天然气供应范围,不得随意改动天然气供应设施。

表现突出一项加0.5分/次

出现不合格一项扣0.5分/次

注:1.行政用房(含数字化大楼、星天苑A座南三层、北二层)和教学辅助有房(含实验大楼、工程训练中心、翱翔学生活动中心、翱翔体育场馆、翱翔游泳馆(池)和教师公寓)监督检查的工作、观测点、质量评价标准和量化考核标准参照教学楼实施办法执行。

2.澳门新葡亰官方所有网站督查人员按照两校区物业服务质量督查量化考核标准,每次对监督检查观测点区域,进行评价考核,年终进行汇总、统计。其结果按照分值比例,纳入到校园物业服务契约化考核分值中。

上一条:澳门新葡亰娱乐官方网站工程项目保修期满维修移交管理办法(试行)

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